【定期周知】ラクマはクーポンもポイントも使えない不具合がある。

今日まで、
ラクマクーポンがあります。
後一日もないですが、
周知します。

今日まで使えるクーポン

今日まで使えるクーポンはこれ↓

このクーポンを使うときに、不具合が発生することがあります。

ショッピングカート不具合

ラクマの
ショッピングカート機能には
２つの大きな不具合があります。

それは、
クーポン選択項目
がでないことと、

楽天ペイを使っても
それが反映されないことです。

クーポン選択項目が出ない

ラクマで買い物をするとき、
クーポンが利用可能なら
クーポン選択項目がでるのですが、
それがでません。

解説しますと、購入するときは

まず、↑の購入に進むをタップしますが、

その次の画面、

ここで、クーポン選択項目が出るはずですが、
これがでません。
ということです。

楽天ペイを使っても反映されない

あと、支払いの一部をポイントで支払いをしても
ポイントは使えません。

解説しますと、まず下の画面のように進んでいきます↓

楽天ペイの利用を選びます。↓

このあと、
ポイントを一部と使うとして、金額を入力して決定しますが、
ポイントは消費されません。

2020年11月15日に発生した。

この不具合は、2020年11月15日に発生しました。
秋のクーポン祭りというやつでした。

カスタマーサポートの対応

カスタマーサポートに報告したところ
クーポン選択項目が出ない件は

「楽天ペイにて利用したポイントがラクマ上で確認できない仕様」についていただいたご意見は、担当部署に申し伝え、今後サービスを改善する際の参考とさせていただきます。

とのことですが、
実際に対応したかどうかわかりません。

そして、楽天ペイの件については、

楽天ペイの支払い手続きはラクマから遷移したページでおこなわれているため、ラクマで楽天ペイの利用内訳を確認できる画面のご用意はございません。
そのため、楽天ポイント／キャッシュの利用分を差し引いた金額を表示することは難しくなっております。

という回答をいただき、引き落としを
2020年12月13日に確認しましたが、
ポイントの消費はありません、元の金額のまま
引き落とされていました。

カスタマーサポートの対応はやばかった

カスタマーサポートに何度も連絡しましたが、
的外れな回答をして収めようしており、問題解決に向けて
動こうとはしませんでした。

そして、アプリの不具合があるにも関わらず、一度も謝罪をすることはなく、
決済した金額修正処理もしませんでした。

たぶん、会社の体質なんでしょう。

手数料をあげて、サービス向上をするらしい

来年から手数料をあげて、サービス向上するらしいです。

アプリの不具合がなくなり、サポートの体質が変わることを期待します。

全員に当てはまるかどうかわからないが、用心が必要

この不具合は
私だけかもしれないレアケースかもしれませんが、
気をつけたほうが良いです。

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